Varaus- ja peruutusehdot

  • Varauksen voi peruuttaa ilman veloitusta 21 vrk ennen varattua päivää

  • Mikäli peruutus tapahtuu 7-20 vrk ennen varattua päivää veloitetaan 50 % tilauksen hinnasta.

  • Mikäli peruutus tapahtuu alle 7 vrk ennen varattua päivää veloitetaan koko tilauksen hinta.

  • CreativeKaiku pidättää itsellään oikeuden perua varauksen yksipuolisesti viimeistään kaksi viikkoa ennen varattua päivää.

  • No-show, myöhästyminen tai keskeytys: varaus veloitetaan kokonaisuudessaan, eikä käyttämättömistä palveluista makseta hyvitystä.

  • Osallistujamäärä vahvistetaan viimeistään 7 vrk ennen tapahtumaa, ja laskutus perustuu tähän määrään.

  • Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa tapahtuman sisältöä, aikataulua tai reittiä sääolosuhteiden tai turvallisuuden vuoksi.

  • Ylivoimaisen esteen (force majeure) sattuessa pyrimme ensisijaisesti tarjoamaan korvaavan ajankohdan tai palvelun.

Tutustu laajempiin ehtoihimme:

Creative Kaiun retkien ja tapahtumien (jäljempänä tapahtumat) varaus-, maksu- ja peruutusehdot.

Soveltamisala

Nämä varaus-, maksu- ja peruutusehdot koskevat Creative Kaikun (jäljempänä “Palveluntarjoaja”) tuottamia tapahtumapalveluita ja elämyksiä, joita varataan verkkokaupan, sähköpostin, puhelimen tai jälleenmyyjän kautta.

Varauksen teko

Varauksen tai tarjouspyynnön voi tehdä sähköpostitse, puhelimitse tai verkkokaupastamme.

Miten teet ryhmävarauksen

Mikäli varaus tehdään sähköpostitse tai puhelimitse, pyydämme ilmoittamaan seuraavat tiedot:

  • Ryhmän tiedot: ryhmän nimi, henkilömäärä

  • Organisaatiotiedot: varaavan organisaation nimi, Y-tunnus, osoite ja laskutustiedot

  • Yhteyshenkilö: nimi, sähköpostiosoite ja puhelinnumero

  • Retken tiedot: toivottu ajankohta (päivämäärä, vaihtoehtoiset päivämäärät kellonaika), retken nimi

  • Ruokailut: toivottu ruokailu tarjonnastamme, ruoka-allergiat ja -rajoitteet

  • Logistiikka: toivottu retken aloituspaikka mikäli tiedossa, mistä ryhmä tulee ja minne on matkalla

  • Muut huomiot: esimerkiksi liikuntarajoitteet

Varauksen vahvistaminen ja maksaminen

Varauksen voi peruuttaa veloituksetta 21 päivää ennen tapahtuman alkamispäivää. Mikäli peruutus tapahtuu 7-20 vrk ennen varattua päivää veloitetaan 50 % tilauksen hinnasta. Mikäli peruutus tapahtuu alle 7 vrk ennen varattua päivää veloitetaan koko tilauksen hinta. CreativeKaiku pidättää itsellään oikeuden perua varauksen yksipuolisesti viimeistään kaksi viikkoa ennen varattua päivää.

Maksutavat sovitaan varausprosessin aikana ja maksutapoina käyvät käteinen, pankkikortti, yleisimmät luottokortit sekä sovittaessa laskutus.

Lopullinen osallistujamäärä on vahvistettava viimeistään 7 vrk ennen tapahtumaa. Laskutuksen perusteena on vahvistettu osallistujamäärä paitsi jos osallistujien määrä kasvaa jolloin laskutamme myös lisähenkilöt. Huomaathan, että osallistujamäärää voi kasvattaa vain vahvistamalla meiltä onko se mahdollista.

Peruutukset ja muutokset tulee tehdä kirjallisesti tai soittamalla numeroomme: +35850 1583. Vahvistamme aina muutokset ja peruutukset asiakkaillemme kirjallisesti (sähköposti).

Peruutusmaksua ei veloiteta asiakkaan vakavan sairauden, onnettomuuden tai hänen läheisensä kuoleman tapauksessa.

Muissa sairaustapauksissa asiakkaan tulee esittää lääkärintodistus.

No-show, myöhästyminen ja käyttämättömät palvelut

Mikäli asiakas tai ryhmä ei saavu paikalle sovittuun aikaan (ns. no-show) tai myöhästyy siten, ettei osallistuminen tapahtumaan tai tapahtuman toteuttaminen ole enää mahdollista, varauksen hinta veloitetaan kokonaisuudessaan.

Mikäli osa ryhmästä jää saapumatta tai keskeyttää osallistumisensa, veloitus perustuu vahvistettuun osallistujamäärään.

Käyttämättömistä tai keskeytetyistä palveluista ei makseta hyvitystä.

Ruokailut

Sitova henkilömäärä ruokatapahtumiin sekä ruokarajoitteet on ilmoitettava viimeistään 8 vrk ennen tilaisuutta, jotta voimme taata laadukkaiden raaka-aineiden saatavuuden.

Varauksen henkilöhintaan sisältyy ruoka-aineallergioiden huomioiminen, ruoat ja tarjoilut. Emme tarjoile alkoholijuomia laisinkaan.

Ruokailua sisältäviin tapahtumiin ei ole sallittua tuoda omia juomia tai ruokia paitsi jos toisin sovitaan. Valmistamme ruokailut nuotioilla, tilaa on rajatusti ja asiakkaiden omille ruuille ei välttämättä tilaa.

Ylivoimainen este (force majeure)

Palveluntarjoaja pidättää oikeuden kaikkiin hinnan ja tapahtuman muutoksiin ennen tapahtuman kirjallista vahvistusta ja oikeuden tarvittaessa muuttaa kaikkien ohjelmiensa kulkua, kestoa tai reittiä.

Palveluntarjoaja pidättää myös oikeuden lykätä velvoitteidensa täyttämistä, mikäli suoritus estyy tulipalon, työseisauksen, sodan, tuonti- tai vientikiellon, luonnonmullistuksen, yleisen liikenteen tai energiajakelun keskeytyksen tai muun seikan takia, johon osapuolet eivät voi vaikuttaa. Mikäli asiakkaan matka peruuntuu ylivoimaisen esteen vuoksi, Palveluntarjoajalla on oikeus periä peruutuksesta aiheutuneet kulut. 

Palveluntarjoajalla on oikeus muuttaa reittiä, aikataulua tai tapahtumasisältöä sääolosuhteiden tai asiakkaiden turvallisuuden vuoksi. Palveluntarjoaja ei vastaa viivästyksistä tai peruutuksista, jotka johtuvat ylivoimaisesta esteestä (esim. viranomaismääräykset, poikkeukselliset sääolosuhteet, työtaistelut, laajat häiriöt liikenteessä, vakavat kalustorikot). Tällöin Palveluntarjoaja pyrkii ensisijaisesti tarjoamaan siirtoa/korvaavaa palvelua; ellei se ole kohtuudella mahdollista, palautetaan maksetut suoritukset vähennettynä jo toteutuneilla, todennettavilla kustannuksilla.

Vastuuvakuutus

Palveluntarjoajalla on toiminnan vastuuvakuutus. Asiakas osallistuu aktiviteetteihin omalla vastuullaan ja on velvollinen korvaamaan tahallaan tai huolimattomuudellaan aiheuttamansa vahingot. Palveluntarjoaja ei vastaa asiakkaan henkilökohtaisen omaisuuden vahingoittumisesta tai katoamisesta, ellei vahinko johdu Palveluntarjoajan törkeästä huolimattomuudesta.

Palveluntarjoajalla on ajantasainen turvallisuusasiakaskirja.

Asiakkaan vastuut

  • Asiakas sitoutuu noudattamaan oppaan turvallisuusohjeita.

  • Asiakas vastaa siitä, että hänen terveydentilansa soveltuu aktiviteettiin ja että mahdolliset sairaudet/lääkitykset, joilla on vaikutusta turvallisuuteen, ilmoitetaan etukäteen.

  • Asiakas vastaa omista henkilökohtaisista varusteistaan, ellei tapahtumakuvauksessa toisin mainita.

Reklamaatiot

Mahdolliset huomautukset pyydetään esittämään ensisijaisesti heti paikan päällä oppaalle. Kirjalliset reklamaatiot: info@creativekaiku viimeistään seitsemän [7] päivän kuluessa.

Sovellettava laki ja riitojen ratkaisu

Palveluntarjoaja soveltaa Suomen lakia. Kuluttaja-asiakas voi saattaa erimielisyyden kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Muut riidat ratkaistaan ensisijaisesti neuvottelemalla, toissijaisesti Etelä-Karjalan käräjäoikeudessa.